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Am 8.6.2021, 8:15-9:45 Uhr findet im Rahmen der Vorlesung Dialogmarketing ein Gastvortrag durch Herrn Ralf Leister, BAUR Versand „Customer Service Verantwortung bei einem großen Versandhändler: Erkenntnisse aus den ersten 100 Tagen“ statt (Näheres siehe Ankündigung hier).

Ralf Leister ist Abteilungsleiter Customer Experience & Service beim BAUR Versand, nebenberuflich selbstständiger Moderator und Speaker und war zuvor sechs Jahre in der Strategieberatung der Otto Group.

Der BAUR Versand ist einer der ältesten deutschen Versandhändler und wesentlicher Teil der BAUR Gruppe. Seit 1997 ist die BAUR-Gruppe Teil der OTTO-Gruppe (u.a. mit otto.de, aboutyou.de). Die BAUR-Gruppe allein (u.a. mit baur.de) wies 2019/20 einen Umsatz von 848 Mio. € bei 4.320 Mitarbeitern auf. baur.de ist einer der größten Online-Shops in Deutschland und erhielt für seinen Customer Service und seine Webpräsenz viele Auszeichnungen. Die Fokussierung auf „Fashion“ und „Home“ (Möbel) für „die wertorientierte und selbstbewusste Frau von Anfang 40 bis Mitte 50 mit mittlerem bis leicht gehobenem Haushaltseinkommen“ gilt als zentraler Wettbewerbsvorteil.

Zoom-Link zur Veranstaltung (alle Interessenten willkommen):
https://uni-bayreuth.zoom.us/j/68089854989?pwd=YkJhL0xiTTdpb053czEzNGQzeFB4dz09