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Herzlichen Glückwunsch: Herr Diplom-Betriebswirt Björn Stöcker hat erfolgreich seine Promotion abgeschlossen
14.04.2021
Am 13.04.2021 hat Herr Diplom-Betriebswirt Björn Stöcker, Abteilungsleiter CRM beim BAUR Versand und externer Doktorand am Lehrstuhl Marketing & Innovation, seine kumulative Promotion zum Thema „New Approaches to Customer Relationship Management in Fashion Retail Online“ mit einer ausgezeichneten mündlichen Verteidigung – Corona-bedingt per Zoom – erfolgreich abgeschlossen.
Es geht dem Autor darum, Modehändler durch neue methodische Ansätze in zwei wichtigen Teilbereichen des Customer Relationship Management,
- der Frontstage (Interaktion zwischen Kunden und Modehändler) und
- der Backstage (Organisation von Kampagnen im Hintergrund)
wettbewerbsfähiger zu machen.
Zu jedem dieser beiden Teilbereiche hat der Autor (zusammen mit seinen Koautoren) jeweils zwei Beiträge zu neuen methodischen Ansätzen verfasst. Drei Beiträge sind bereits publiziert bzw. in der letzten Runde des Review Prozesses (Archives of Data Science und zweimal Journal of Business Economics), einer ist eingereicht, aber noch in einer frühen Phase des Review Prozesses.
Herr Stöcker überzeugt durch ein ausgereiftes methodisches Spektrum (Penalty Reward Contrast Analysis, Segmented Kano-Verfahren, Return und Profit Uplift Modeling mittels Heckman Sample Selection, GLM, Random Forrest und Zero-Inflated Negative Binomial Regression), spannende Datengrundlagen (großzahlige Kundenbefragungen bei einem Versandhändler, umfassende A/B-Tests zu Rabattaktionen bei mehr als 270.000 Kunden) sowie interessante methodische und inhaltliche Ergebnisse.
Die beiden Gutachter – Herr Prof. Dr. Daniel Baier und Herr Prof. Dr. Claas Christian Germelmann sowie der Vorsitzende des Prüfungsausschusses – Herr Prof. Dr. Herbert Woratschek – freuen sich über die sehr gelungenen Beiträge der Dissertation und die erfolgreiche Verteidigung. Sie – wie alle Kollegen, Freunde und die Familie – wünschen Herrn Stöcker weiterhin alles Gute bei seinem Arbeitgeber, im Kontakt zum Lehrstuhl und auf seinem weiteren beruflichen wie privaten Weg.