News

Aufgrund der steigenden Anzahl und Bedeutung von Retouren im E-Commerce, beschäftigten sich die Studierenden des Forschungsprojekts „Innovations- und Dialogmarketing (Online-Textilhandel)“ in diesem Semester mit verschiedenen Ansätzen zur Reduzierung der Retourenquote und (Gründungs-)Potenzialen im Retourenmanagement.

Dabei wurde einerseits der Fokus auf Maßnahmen zur Unterstützung und bei der Auswahl passender Textilen gelegt, beispielsweise mittels virtueller Anprobe oder persönlicher Online-Kaufberatung, um die Retourenquote zu senken. Andererseits wurden verschiedene Belohnungs- und Anreizsysteme aus Kundenperspektive untersucht. Insgesamt beteiligten sich 22 Studierende über acht Gruppen verteilt an diesem Forschungsprojekt, bei welchem insgesamt mehr als 12.000 BAUR-KundInnen befragt wurden. Die erhobenen Daten wurden anschließend mittels SPSS und R im Rahmen der Kano-Methode ausgewertet.

Die Kooperation mit dem BAUR Versand (Sitz in Weismain/Burgkunstadt mit über 4.100 Mitarbeitern), der bereits in den vorherigen Wintersemestern (WS 2015/16, 2016/17 und 2017/2018) als Projektpartner fungierte, erfolgte hierbei im Rahmen der Netzwerkaktivitäten zum Digitalen Gründerzentrum für Oberfranken.

Ein besonderer Dank für die Unterstützung und Organisation gilt dabei Herrn Philipp (Bereichsleiter Kundenmanagement), Herrn Stöcker (Abteilungsleiter CRM), Frau Wening (Marketing Managerin Marktforschung) und Herrn Bressem (Referent Hochschulmarketing beim BAUR Versand).

Die gewonnenen Erkenntnisse wurden am Freitag auf dem neu eingerichteten Wissenschaftscampus E-Commerce in Burgkunstadt vorgestellt und zusammen mit Mitarbeitern des BAUR Versand diskutiert (siehe Fotos). Anschließend erhielten die Studierenden über eine Führung bei der BFS Baur Fulfillment Solutions GmbH tiefergehende Einblicke in den dortigen Geschäftsalltag.