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Im Wintersemester 2017/18 war erneut (wie in den Wintersemestern 2015/16 und 2016/17) der Baur Versand, Weismain/Burgkunstadt mit 3.800 Mitarbeitern, der Kooperationspartner im Forschungsprojekt Innovations- und Dialogmarketing. Es ging dieses Mal um „Conversational Commerce“, d.h. die Nutzung von digitalen Assistenten (z.B. Amazon Echo) und Messenger-Diensten (z.B. WhatsApp) zur Kundenkommunikation. 29 Masterstudierende konnten in 2er bis 4er Gruppen die Themen bearbeiten. An den Befragungen auf Basis methodischer Weiterentwicklungen von Kano- und IPA-Methodik beteiligten sich insgesamt mehr als 12.000 Baur-KundInnen. Die erhobenen Daten wurden mittels SPSS und R ausgewertet, die Ergebnisse vor Unternehmensvertretern in Weismain mit großem Erfolg präsentiert. Auf dem beigefügten Bild sind Teilnehmer des Forschungsprojekts vor der Präsentation der Ergebnisse in der Zentrale des Versandhändlers Baur in Weismain am 19.1.2018 zu sehen.